Pozycjonując się na szczycie segmentu smartfonów jako marka luksusowa, iPhone przyciąga
Klientów nie tylko innowacyjnością i estetyką swoich urządzeń, ale również zapewniając im wyróżniającą się opiekę po zakupie. Oczekuje się, że w przypadku awarii, serwisowanie produktu w ramach gwarancji odbywa się sprawnie i z należytą precyzją.
W idealnej sytuacji, gdy naprawa jest niemożliwa, Apple powinno zaoferować Klientowi zupełnie nowe urządzenie. Jednak realia nie zawsze spełniają te oczekiwania. Jakie są więc okoliczności, w których Apple decyduje się na wymianę telefonu i na co Klienci powinni zwracać uwagę?
Naprawy gwarancyjne iPhone’ów – nie zawsze idylliczne?
Debata dotycząca jakości serwisu Apple jest nasycona różnymi poglądami. Pojawiły się przypadki, w których Apple proponowało okres gwarancji krótszy niż minimalny wymagany przez lokalne prawodawstwo, jak to miało miejsce w Italii. Mało kto jest świadomy, że „nowy” iPhone otrzymany w ramach wymiany nie zawsze jest urządzeniem świeżo wyjętym z linii produkcyjnej. Zamiast tego Klienci często dostają tzw. „refurbished” modele, które są złożone z odnowionych komponentów przez Apple, lecz zewnętrznie prezentują się jako nowe.
Kiedy Apple zastąpi iPhone’a nowym egzemplarzem?
Generalna reguła jest taka, że firma powinna wymienić iPhone’a na nowy, jeśli zostanie stwierdzona wada produkcyjna niepodlegająca prostemu usunięciu. Do takich problemów zaliczyć można:
- częste trudności z wykrywaniem karty SIM
- zawieszenia przy włączaniu smartfona, co było notowane zwłaszcza przy modelu iPhone 6
- kwestie z płynnością działania systemu, co było szeroko komentowane po premierze iPhone’a 8
Wymiana nie obejmuje jednak problemów związanych ze zwykłym zużyciem urządzenia np.:
- baterii o skróconym czasie działania
- zużycia powłoki ochronnej
Okazuje się również, że Apple w swoich zapisach serwisowych wyróżnia kolejne wyjątki, jak „drobne uszkodzenia”, w tym zarysowania, wgniecenia lub pęknięcia elementów plastikowych.
Co to implikuje w rzeczywistości?
Jeżeli zamierzasz reklamować iPhone’a z powodu nieprawidłowo działającego ekranu, obecne rysy mogą spowodować, że serwis odmówi wymiany na nowe urządzenie – ponieważ ekran jest częścią, której nie wymienia się standardowo. W takim przypadku pozostaje albo opłacenie naprawy u autoryzowanego serwisanta, albo wybór naprawy pogwarancyjnej. Cennik usług naprawczych można znaleźć na stronie internetowej.
Warto też wspomnieć, że zdarzają się przypadki, kiedy serwis Apple decyduje się na bezpłatną wymianę telefonu nawet po upływie gwarancji. Takie sytuacje są jednak wyjątkiem od reguły i bardziej przypominają kaprys niż gwarantowaną opcję. W związku z tym, odpowiedź na pytanie „czy Apple wymieni mój iPhone na nowy?” jest raczej niejednoznaczna, bowiem zależy to od okoliczności.
